製品・技術を理解し、ユーザーに合わせて伝える
仕様書やヒアリング、必要に応じた実機確認を通じて、製品仕様や技術情報を把握します。対象ユーザーや利用場面に応じて説明の順序や表現、情報の粒度を調整します。
対象ユーザーと利用場面に合わせて、情報を整理する
読み手に必要な情報を、理解しやすい順序と表現へ
製品・サービスを初めて使う人と、専門知識を持つ担当者では、必要な前提知識や説明の粒度が異なります。対象ユーザー、利用目的、作業環境を確認し、用語、情報量、説明順序を調整しながら、仕様や機能を並べるだけでなく、ユーザーが次に何を判断し、どう行動するかがわかる原稿へ整えます。
支給資料と既存マニュアルを読み解き、原稿を改善する
新規制作と流用制作、それぞれの課題に対応
仕様書などの設計資料を基に、必要に応じて製品の確認や開発者へのヒアリングを行い、説明に必要な情報を整理して原稿を作成します。既存マニュアルを流用する場合は、曖昧な説明、情報の不足・重複、用語の不統一、手順のつながりを確認し、必要に応じて改善方針を提案します。企画・情報設計で定めた構成を、実際に執筆・改訂できる原稿へ具体化します。
用途や提供形態に合わせて、情報を展開する
紙・Web・動画・FAQへの展開と、AI活用を見据えた原稿設計
同じ情報でも、冊子やPDFで読み進める場合、Webで必要な箇所を探す場合、動画で手順を確認する場合では、求められる構成や表現が異なります。元となる情報との整合性を保ちながら、利用場面に応じて情報を組み替え、それぞれに適した原稿を作成します。Web向けの情報では、人が読むことに加え、検索やAIによる参照も想定し、情報の意味や関係が明確になるよう構成と表現を整えます。
標準化したライティングフローで、品質のばらつきを抑える
執筆手順と判断基準を共有し、属人的な判断を抑える
案件ごとに用語や表記、情報の粒度などの基準を整理し、執筆からレビュー、修正までの各工程で共有します。複数のライターや制作拠点が連携する案件でも、共通の判断基準に基づいて制作し、記述のばらつきを抑えます。改訂を重ねても一貫した品質を維持し、各ライターの専門性を一定の基準で原稿へ反映する土台となります。
技術理解と品質を支える人材・教育・制作基準
分野に応じた人材配置と、組織的な品質管理
標準化したライティングフローを土台に、案件の分野や難易度に応じて、技術的なバックグラウンドを持つ人材や経験を積んだライターを配置します。担当分野に必要な知識は、社内教育や案件ごとの情報共有を通じて補い、不明点は資料確認や関係者への取材によって解消します。必要に応じて実機や操作環境を確認し、製品仕様や操作方法を正確に理解して原稿へ反映します。
INSIDE THE LAB
実機確認から原稿制作・撮影まで行える制作環境
浜松本社には、実機を確認しながら原稿を作成できる「実機検証ラボ」と、ラボに直結した「専用撮影スタジオ」があります。
実機のそばで、確かめながら書く「実機検証ラボ」
実機検証ラボでは、車両などの実機を分解・組み立てし、構造や作業手順を確認しながら原稿を作成できます。整備士資格を持つライターが、作業の難所、工具の取り回し、部品の位置関係、安全上の注意点を確認します。執筆中に疑問が生じた場合も、その場で実機を確かめ、確認した内容を原稿へ反映します。
原稿用の追加カットから製品撮影まで対応する「専用撮影スタジオ」
専用撮影スタジオでは、製品単体、作業工程、部品の細部などを撮影できます。原稿制作中に追加の写真が必要になった場合も、実機で内容を確認し、必要なカットを撮影できます。マニュアル用の写真に加え、表紙やカタログなどに使用する製品撮影にも対応します。
